Защита прав потребителей

Стоимость ведения дела определяется после консультации с адвокатом.

Права потребителей нарушаются довольно часто. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, а также если потребителю причинены убытки, вследствие нарушения права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), то такие убытки подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Иногда приходиться обращаться за защитой своих прав, и в этом случае Вам поможет адвокат, который представит Ваши интересы при досудебном урегулировании спора, и при необходимости ― в суде.

УЗНАТЬ ПОДРОБНЕЕ

    Защита прав потребителей при продаже товаров


    Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить следующие требования:

    1.

    замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    2.

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    3.

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    4.

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет, потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае, когда гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В отношении технически сложного товара (например, автомобили, холодильники и т.д.), потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В некоторых случаях, требования могут быть предъявлены и по истечении этого срока (например, при обнаружении существенного недостатка товара). Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и при необходимости ― провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, проводится экспертиза.

    За нарушение сроков, предусмотренных законом (например, сроков устранения недостатков), а также за задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара, виновное лицо уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    В случае, если Вы приобрели качественный товар, и он вам не подошел, Вы имеете право обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней. День покупки не входит в этот срок. Если в наличие нет товара, на который можно было бы его обменять, Вы вправе вернуть продавцу товар и забрать уплаченные за него деньги. Обмену не подлежат продовольственные товары, а также те товары, которые указаны в списке товаров не подлежащих обмену, например, медицинские препараты, товары личной гигиены, парфюмерия и косметика и некоторые другие.

    Защита прав потребителей при выполнении работ (оказания услуг)

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) ― сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

    При обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи: с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги); в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), а также в случае, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем либо если обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги), либо существенные отступления от условий договора. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги). Если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги) требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии ― в разумный срок, но в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    В случае, если изготовители, исполнители, импортеры, продавцы не удовлетворили законных претензий потребителя, последний вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае нарушения его прав, вправе взыскать с виновного лица компенсацию в счет возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, организацией или индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Юридические услуги в сфере защиты прав потребителей включает в себя: консультации по вопросам защиты прав потребителей; урегулирование споров в досудебном порядке, в том числе: составление претензий, жалоб; подготовка пакета документов для подачи иска в суд; представление интересов в органах государственной власти и в суде, и другие. Если у Вас возникли какие-либо проблемы, если Вы считаете действия продавца (изготовителя, импортера), исполнителя неправомочными и не знаете, как поступить – обратитесь за консультацией к профессиональному адвокату.

    Приходите, и я помогу Вам.

    ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ